092 · Vendre des produits en ligne

Il n’a jamais été aussi simple de lancer un business de vente en ligne, et certains gagnent même énormément d’argent grâce à cela aujourd’hui. Que ce soit des produits physiques ou dématérialisés, il existe toute sorte de niches encore exploitables malgré la popularité sans cesse croissante de cette activité. Mais par où commencer ? Comment se démarquer dans cet océan d’opportunités ? Dans cet article, nous verrons comment vous aussi vous pouvez vous lancer dans la vente de produits en ligne avec succès.

• Voilà le programme
• Pourquoi vendre en ligne ?
• Quels sont les avantages de la vente en ligne ?
• Que vendre dans votre boutique en ligne ?
• Quels sont les différents moyens de vendre en ligne ?
  • 1. Les marketplaces
  • 2. Website builders
  • 3. Les CMS
• Quelles sont les étapes pour créer une boutique en ligne ?
• Comment vendre sur une marketplace ?
• Vaut-il mieux vendre des produits physiques ou numériques ?
• Quoi vendre sur votre boutique en ligne ?
• Comment fixer le juste prix de vente ?
• Marketing digital : booster vos ventes avec de bonnes stratégies
• Comment gérer les avis clients ?
• Quelques astuces et conseils
• Conclusion
• EcoConseils
• Le pour et le contre
• Récap des infos

Pourquoi vendre en ligne ?

C’est vrai ça, pourquoi ? Après tout il y a déjà plein de boutiques et de plateformes de vente en ligne, et donc plein de gens qui exploitent déjà ce type de business, ce qui signifie que ce marché est très concurrentiel, voire même complètement saturé, non ? Alors, c’est vrai qu’il y a énormément de sites de vente, et que gagner de l’argent avec une boutique en ligne aujourd’hui est plus difficile qu’il y a 5 ou 10 ans, mais cela ne veut pas dire que c’est impossible, loin de là.

Car vendre avec succès est toujours possible, mais cela demande plus que jamais de la méthode, de la réflexion, mais aussi un peu d’apprentissage. L’équation reste toujours aussi simple, puisqu’il s’agit de présenter le bon produit aux bonnes personnes, mais c’est la façon de procéder qui demande plus d’attention. Dans cet article nous allons donc surtout voir quelles sont les options qui vous sont offertes pour vendre des produits en ligne, comment trouver de bons produits, ainsi que d’autres sujets connexes importants.

Quels sont les avantages de la vente en ligne ?

Il existe plusieurs avantages à vendre des produits en ligne. Le premier, et probablement le plus évident, est la portée. Avec un site e-commerce, il n’y a plus de frontières, et vous pouvez vendre vos produits à quelqu’un de l’autre côté de la rue ou à l’autre bout de la planète. Cette accessibilité mondiale ouvre un marché immense, bien plus grand que celui d’une boutique physique traditionnelle, comme vous pouvez l’imaginer.

Ensuite, il y a les coûts ! La mise en place d’un site e-commerce peut être nettement moins coûteux que l’ouverture d’un magasin physique. Pas de loyer à payer, pas de factures d’électricité exorbitantes et, dans certains cas, pas besoin de stocker physiquement vos produits grâce à des modèles comme le « dropshipping » (j’y reviendrai plus loin).

Le commerce en ligne offre également une flexibilité sans pareil. Vous pouvez gérer votre site où que vous soyez, du moment que vous avez une connexion internet. De plus, votre magasin est ouvert 24/7, pas besoin donc d’afficher des heures d’ouverture/fermeture et les clients peuvent faire leurs achats quand ils le souhaitent.

Enfin, l’un des plus grands avantages de la vente en ligne est la possibilité d’utiliser un nombre d’outils et de techniques pour analyser le trafic de votre site, de comprendre ce que vos clients aiment ou n’aiment pas, de voir de quelle façon ils naviguent à travers vos pages, et de récolter d’autres informations importantes qui vous aident à optimiser chaque élément de votre boutique.

Que vendre dans votre boutique en ligne ?

La première question qui se pose lorsqu’on envisage de se lancer dans le commerce en ligne est : « Que vais-je vendre ? ». La clé ici est de trouver une niche rentable, une combinaison unique entre ce qui vous passionne réellement et ce qui est en demande sur le marché.

Il est essentiel de commencer par ce qui vous anime. Qu’il s’agisse d’une passion pour la mode, d’un talent pour l’artisanat ou d’une expertise dans un domaine spécifique, exploitez ce qui vous motive. Une passion sincère se ressentira dans la qualité de vos produits et votre service, et cela attirera naturellement votre clientèle cible.

Cependant, la passion seule ne suffit pas. Il est crucial de mener une étude de marché approfondie pour s’assurer qu’il y a une demande pour ce que vous souhaitez proposer. Utilisez des outils en ligne tels que Google Trends, Explodingtopics ou Treendly pour analyser les tendances actuelles et identifier les lacunes du marché, ou les réseaux sociaux pour conduire des sondages et ainsi obtenir des retours directs de potentiels clients.

Et puis il faut se pencher sur la concurrence aussi. Qui sont les acteurs majeurs dans votre niche ? Que proposent-ils et à quel prix ? SEMrush, Ahrefs, ou Moz sont des outils qui, via une recherche de mots-clés, vous aideront dans cette tâche. Cela vous donnera de plus une idée de ce qui fonctionne, mais aussi des domaines dans lesquels vous pouvez innover.

N’oubliez pas non plus l’aspect pratique. Assurez-vous que vous avez les ressources, qu’elles soient financières, matérielles ou temporelles, pour soutenir votre choix. Si vous vendez des produits physiques, vous devrez probablement prendre la logistique de stockage et d’expédition en compte.

J’ai écrit un article de blog expliquant plus longuement tous les aspects de l’ouverture d’une boutique en ligne, qui comporte notamment un chapitre expliquant plus en détail ce qu’est une niche et comment faire pour trouver celle qui vous correspond le mieux, je vous invite donc à aller le lire également.

La vente de produits en ligne tels que les vêtements, et des T-shirts en particulier, a souvent beaucoup de succès.

Quels sont les différents moyens de vendre en ligne ?

Il existe pléthore de moyens mis à votre disposition pour vendre des produits physiques ou virtuels en ligne. Et pour être précis, il y a 3 catégories distinctes, offrant chacune diverses options et comportant certains avantages et inconvénients comme nous allons le voir maintenant.

1Les marketplaces

C’est certainement la solution la plus simple et la plus rapide à mettre en place. Une marketplace, ou place de marché en français, est une plateforme en ligne qui met en relation des vendeurs et des acheteurs. Elle permet à divers marchands, qu’ils soient des individus ou des entreprises, de proposer leurs produits ou services à la vente. Quant aux consommateurs, elles leur offrent un lieu centralisé pour rechercher, comparer et acheter ces offres. Sachez aussi que certaines de ces marketplaces sont assez généralistes tandis que d’autres sont focalisées sur un marché bien précis.

Avantages

• Accès immédiat à une vaste audience.
• Infrastructure déjà en place, minimisant la courbe d’apprentissage technique.
• Outils intégrés pour la gestion des transactions et des avis.

Inconvénients

• Concurrence intense due à la présence de nombreux vendeurs.
• Frais de commission sur chaque vente.
• Peu de contrôle sur le branding et la présentation des produits.
• Les tentatives d’escroquerie existent plus qu’ailleurs, il vaut donc mieux rester prudent.

Voici quelques marketplaces parmi les plus populaires :

• Facebook Marketplace : Plateforme intégrée au réseau social Facebook, elle permet aux utilisateurs de lister, vendre et acheter des articles localement. On y retrouve surtout des biens d’occasion, mais aussi des produits neufs, physiques et dématérialisés.
• Amazon : Géant mondial du e-commerce, Amazon offre une vaste gamme de produits neufs et d’occasions, vendus à la fois par Amazon lui-même et par des marchands tiers via sa marketplace.
• ebay : Pionnier des enchères en ligne, ebay est une plateforme internationale permettant aux particuliers et aux professionnels de vendre des articles neufs ou d’occasion sous forme d’enchères ou à prix fixe.
• Etsy : Cette marketplace spécialisée met en avant des articles faits main, vintage ou des fournitures créatives, favorisant les artisans et les créateurs indépendants.
• Rakuten : Originaire du Japon, Rakuten est une place de marché en ligne proposant une large gamme de produits très variés, vendus par divers marchands.
• Vinted : Plateforme dédiée à la mode d’occasion, Vinted permet aux utilisateurs de vendre, acheter ou échanger des vêtements, chaussures et accessoires.
• FNAC : Spécialiste en produits culturels et électroniques, la FNAC propose aussi une marketplace où des vendeurs tiers peuvent offrir une variété d’articles, complétant ainsi l’offre principale du site.
• cDiscount : Leader e-commerce en France, cDiscount propose une large gamme de produits à des prix compétitifs, et sa marketplace permet à d’autres marchands d’élargir encore davantage cette offre.

2Website builders

Cette option-ci, ainsi que la suivante, vous permet de construire votre propre boutique en ligne. Commençons avec les Website builders, ou constructeurs de sites web en français, qui sont des outils ou plateformes en ligne permettant aux utilisateurs de créer des sites web sans nécessiter de connaissances particulières en programmation ou en webdesign. L’utilisateur peut généralement choisir parmi des modèles prédéfinis, personnaliser le contenu et le design via une interface « drag ‘n drop » (glisser-déposer), et publier le site une fois satisfait.

Avantages

• Interface intuitive et entièrement visuelle, souvent basée sur du glisser-déposer.
• Hébergement inclus, réduisant les tracas techniques.
• Mises à jour régulières et support technique inclus.

Inconvénients

• Moins de flexibilité par rapport à une solution CMS (dont je parlerai juste après).
• Des frais mensuels peuvent s’accumuler, surtout avec des fonctionnalités additionnelles.

Quelques website builders parmi les plus populaires :

• Shopify : Plateforme de e-commerce de premier plan, Shopify est spécialement conçu pour permettre aux utilisateurs de créer et gérer leur propre boutique en ligne grâce à une multitude de modèles, d’outils intégrés pour la gestion des stocks et des paiements, ainsi qu’un vaste écosystème d’applications tierces. Shopify est une solution complète pour ceux qui cherchent à vendre en ligne, qu’ils soient débutants ou expérimentés.
• Shift4Shop : Une solution de e-commerce complète, conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à lancer, gérer et faire évoluer leurs boutiques en ligne. Avec une variété de fonctionnalités intégrées, allant de la conception de sites web à la gestion des paiements en passant par le marketing, Shift4Shop se positionne comme une plateforme tout-en-un pour les entrepreneurs en ligne.
• Wix : À l’origine une plateforme de construction de sites web généraux, Wix a étendu ses capacités pour offrir des solutions robustes de e-commerce. Grâce à son interface glisser-déposer, les utilisateurs peuvent créer une boutique en ligne personnalisée. Wix propose également des fonctionnalités intégrées pour la gestion des produits, des paiements et des campagnes marketing.
• Squarespace : Connu pour ses designs élégants, Squarespace offre également des outils de e-commerce permettant aux créateurs de vendre des produits ou des services. Les modèles proposés sont visuellement impressionnants et la plateforme offre une gamme de fonctionnalités complète pour la gestion de votre boutique.
• Weebly : Acquis par Square, Weebly propose une solution de création de sites web facile et performante, avec des options intégrées pour le e-commerce. L’interface est simple, rendant la création de boutiques en ligne accessible même aux non-techniciens.
• : Une solution de e-commerce qui permet aux utilisateurs d’ajouter une boutique en ligne à n’importe quel site web existant. Sa particularité réside dans sa capacité à s’intégrer facilement avec des plateformes web déjà établies, comme WordPress, Joomla ou même des réseaux sociaux comme Facebook. Avec une interface conviviale, Ecwid est conçu pour ceux qui ont déjà un site web, mais souhaitent y intégrer des fonctionnalités de vente sans repartir de zéro.

Shopify propose divers outils précieux pour analyser le trafic et les ventes de votre boutique en ligne.

3CMS

Les CMS (Système de gestion de contenu) sont des plateformes logicielles permettant la création, la gestion et la publication de contenu sur le web. Spécifiquement pour le e-commerce, ils offrent toutes les fonctionnalités nécessaires pour établir et gérer des boutiques en ligne. Bien que l’utilisation des CMS puisse être plus technique et demander plus de temps par rapport à des solutions clé en main comme les website builders, ils offrent une liberté complète sur la conception et l’évolution des projets. Cette flexibilité provient de la possibilité de personnaliser entièrement la boutique, d’intégrer une multitude d’extensions, et d’adapter le site selon des besoins spécifiques. Pour ceux qui recherchent une solution unique et sur-mesure, malgré une courbe d’apprentissage plus abrupte, les CMS sont souvent le choix privilégié.

Avantages

• Flexibilité totale en termes de design et de fonctionnalités.
• Possibilité d’intégrer un grand nombre de plugins souvent gratuits.
• Contrôle complet sur le SEO et autres aspects du site.

Inconvénients

• Nécessite une certaine compétence technique pour la mise en place et la gestion.
• Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter pour l’hébergement, les thèmes ou les extensions.

Les CMS (compatibles e-commerce) les plus populaires :

• WooCommerce : WooCommerce est une extension open source dédiée au e-commerce pour WordPress, l’un des CMS les plus populaires au monde. Il transforme n’importe quel site WordPress en une boutique en ligne robuste et fonctionnelle. Avec WooCommerce, les utilisateurs bénéficient d’une grande liberté de personnalisation, pouvant ajuster aussi bien le design que les fonctionnalités de leur boutique. Grâce à une vaste bibliothèque de plugins et de thèmes, il est possible d’ajouter des fonctionnalités spécifiques et d’adapter le magasin à divers besoins. Bien que son utilisation nécessite une certaine maîtrise technique, WooCommerce est plébiscité pour sa flexibilité, sa puissance et le fait qu’il peut être utilisé gratuitement.
• Adobe Commerce (Magento) : Bien qu’un peu plus complexe et nécessitant davantage de compétences techniques, Adobe Commerce est une plateforme principalement axée e-commerce puissante et hautement personnalisable. Idéal pour les entreprises de taille moyenne à grande, elle offre des fonctionnalités avancées et la possibilité d’intégrer une multitude d’extensions.
• Prestashop : Solution « made in France » open source spécifiquement dédiée au e-commerce, PrestaShop est apprécié pour sa flexibilité et son intuitivité. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une variété de thèmes et de modules complémentaires pour construire une boutique qui répond à leurs besoins précis.
• BigCommerce : Dotée d’une interface utilisateur intuitive et de puissantes fonctionnalités intégrées, cette plateforme offre aux marchands une solution robuste sans nécessiter de compétences techniques avancées. Avec ses nombreuses intégrations, des thèmes optimisés pour la conversion et des outils de marketing avancés, BigCommerce est une option prisée pour ceux qui cherchent à maximiser leurs ventes en ligne. De plus, elle inclut la vente multicanale, permettant aux marchands de vendre sur des plateformes telles que Facebook, Amazon et eBay.

En somme, le choix de la plateforme de vente en ligne dépendra de vos priorités, qu’il s’agisse de simplicité, de flexibilité ou d’accès à une audience établie. Les options que je viens de vous présenter vont du plus simple et rapide, mais ayant le moins de flexibilité, à l’inverse. Prenez donc le temps de peser les avantages et inconvénients de chaque option avant de faire votre choix.

Quelles sont les étapes pour créer une boutique en ligne ?

La première étape est la conception de votre site e-commerce, si vous avez choisi cette option. Cela comprend le choix d’un design ou d’un thème qui reflète l’identité de votre marque, tout en assurant une expérience utilisateur fluide et intuitive. L’aspect visuel est primordial : il doit non seulement attirer le client, mais aussi faciliter la navigation pour mener à une vente. Pensez également à l’optimisation pour appareils mobiles, car un nombre croissant d’achats sont effectués via smartphones et tablettes.

La seconde étape se concentre sur la logistique et la mise en place de votre catalogue produit. Cela implique l’ajout de vos produits, la configuration des prix, la gestion des stocks, et la mise en place des descriptions détaillées et attrayantes. De plus, la mise en place de méthodes de paiement sécurisées et diversifiées ainsi que la gestion des livraisons (frais, zones de livraison, délais) sont des éléments cruciaux pour rassurer vos clients et faciliter le processus d’achat.

Enfin, une fois que votre boutique est opérationnelle, l’étape suivante consiste à vous occuper de l’aspect marketing et promotionnel de votre business. Cela comprend l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), la mise en place de campagnes publicitaires (comme Google Ads ou Facebook Ads), l’élaboration d’une stratégie de contenu pour votre blog si vous décidez d’en créer un (je vous le conseille), et la présence sur les réseaux sociaux pour interagir avec votre clientèle cible. Il s’agit de faire connaître votre site web, de générer du trafic de qualité et, ultimement, d’augmenter vos ventes.

Si vous souhaitez en savoir plus, sachez que j’ai écrit un article complet sur la création d’une boutique en ligne, mais également sur le marketing digital et un autre sur le référencement SEO.

Comment vendre sur une marketplace ?

Voyons donc maintenant quelles sont les étapes pour créer un compte sur une marketplace de vente de produits en ligne, et aussi comment faire pour réussir à vendre vos produits.

Étape 1 : Choix de la marketplace

Le premier pas est de choisir la marketplace qui vous convient le mieux. Amazon, eBay, Etsy et Rakuten sont quelques options populaires dont je vous ai déjà parlé plus haut, chacune avec ses propres avantages et inconvénients. Relisez donc attentivement ce chapitre pour trouver celle qui correspond le mieux à vos produits et à votre modèle commercial.

Étape 2 : Création du compte vendeur

Une fois la marketplace choisie, la prochaine étape est la création d’un compte vendeur. Ce processus varie d’une plateforme à l’autre, mais nécessite généralement des informations comme votre nom, adresse, détails bancaires et informations fiscales. Assurez-vous d’avoir tous les documents nécessaires à portée de main pour faciliter l’inscription (surtout si vous avez une société).

Étape 3 : Listage des produits

Après la création du compte, vous pouvez commencer à lister vos produits. Chaque marketplace a ses propres spécificités pour le listage, y compris la qualité des photos, les descriptions de produits et les options de tarification. Prenez le temps de créer des listes de haute qualité, contenant des textes convaincants et des images accrocheuses pour attirer l’attention des acheteurs.

Étape 4 : Optimisation pour la recherche

Pour que vos produits soient visibles, vous devrez optimiser chaque fiche produit pour la recherche au sein de la marketplace, mais aussi sur les moteurs de recherche tels que Google ou Bing. Utilisez des mots-clés pertinents, des titres percutants et des descriptions détaillées pour améliorer vos chances d’être découvert par les clients potentiels. Il existe toute sorte de techniques de référencement SEO que vous pouvez appliquer ici, n’hésitez donc pas à lire mon article à ce sujet.

Étape 5 : Gestion des commandes et du service client

Une fois que les ventes commencent à arriver, une gestion efficace des commandes et du service client devient cruciale. Répondez aux questions des clients, traitez les commandes rapidement et assurez-vous que les produits sont livrés dans les délais promis.

Étape 6 : Analyse et ajustement

Les marketplaces offrent souvent des outils d’analyse pour suivre vos ventes, les clics et d’autres métriques importantes. Utilisez ces données pour ajuster vos listes, les prix et les stratégies de promotion pour améliorer votre performance de vente.

Vendre sur une marketplace est un excellent moyen de démarrer dans le monde de la vente en ligne. Cela vous permet de tester rapidement le potentiel des produits que vous avez choisis, mais aussi de voir si vous est doué pour la vente ou non, et surtout si ça vous plait. Vous pourrez de plus toucher un large public sans les complications et impératifs liés à la gestion d’un site e-commerce. Et si tout se passe bien vous pourrez créer plus tard votre propre boutique en ligne via un website builder ou un CMS.

Vaut-il mieux vendre des produits physiques ou numériques ?

C’est une question pertinente, que beaucoup de jeunes commerçants se posent et qui mérite donc qu’on s’y attarde un peu. En fait, chaque option présente des avantages et des inconvénients, et votre choix dépendra en grande partie de votre expertise, de vos ressources et de vos objectifs.

Produits physiques

Les produits physiques sont des biens tangibles qui nécessitent une fabrication, un stockage et une livraison pour arriver aux mains des consommateurs. Il s’agit de l’option la plus traditionnelle dans le monde du commerce, remontant aux origines des échanges et du marché. Les exemples de produits physiques sont extrêmement variés, allant des vêtements aux appareils électroniques, en passant par des meubles, des jouets et même des denrées alimentaires.

Avantages

• Cadeaux et partages : Les produits physiques peuvent être offerts comme cadeaux, ce qui élargit leur potentiel de marché. Le fait qu’un produit puisse être emballé et offert en cadeau peut être un atout de vente majeur pendant les périodes de fêtes ou d’autres occasions spéciales.
• Possibilité de démonstration : Les produits physiques peuvent être montrés et démontrés en situation réelle, que ce soit dans une vidéo ou dans un magasin physique. Cette démonstration peut aider les clients à comprendre la valeur du produit, augmentant ainsi la confiance et la probabilité d’achat.
• Vente en plusieurs canaux : Avec des produits physiques, vous avez la flexibilité de vendre à la fois en ligne et hors ligne. Que ce soit dans des magasins physiques, des marchés, des salons professionnels ou d’autres événements, vous pouvez atteindre des clients qui préfèrent le shopping en personne.
• Perception de valeur : Les gens ont souvent l’impression que les produits physiques ont une valeur intrinsèque plus élevée que les produits numériques.
• Pas de problèmes de piratage : Aucun risque d’être piraté ou téléchargé illégalement contrairement aux produits numériques.

Inconvénients

• Logistique : Vous devrez gérer le stockage, l’expédition, et éventuellement les retours.
• Coûts initiaux : La production et le stockage de produits physiques nécessitent souvent un investissement initial plus important.
• Limitations géographiques : Les frais et délais d’expédition peuvent limiter votre marché potentiel.

Si vous arrivez à obtenir des prix intéressants, les appareils électriques pour la cuisine sont une niche de produits physiques très intéressante.

Produits numériques

À l’opposé, les produits numériques sont des biens intangibles qui existent uniquement sous forme électronique et qui sont distribués en ligne. Ces produits sont créés une fois et peuvent être vendus à un nombre illimité de personnes sans coûts de production ou de stockage supplémentaires. Les produits numériques englobent une large gamme d’articles, y compris, mais sans s’y limiter, les ebooks, les logiciels, les jeux vidéo, les formations en ligne, les photographies numériques, la vidéo et la musique. Ce sont des produits que vous pouvez vendre à toute personne ayant une connexion internet, ce qui vous offre un potentiel de marché mondial sans les tracas logistiques liés aux produits physiques.

Avantages

• Facilité d’exécution : Contrairement aux produits physiques, les produits numériques n’ont pas de coûts de reproduction une fois créés. Ils peuvent être ainsi dupliqués à l’infini sans coûts supplémentaires, ce qui augmente les marges bénéficiaires et peut rendre le modèle d’affaires plus durable à long terme.
• Pas de logistique physique : Pas de soucis de stockage, d’expédition ou de gestion des retours.
• Marché global : Les produits numériques peuvent être vendus à n’importe qui dans le monde, sans avoir à se soucier des coûts d’expédition ou des délais de livraison.
• Mises à jour faciles : L’un des grands avantages des produits numériques est la possibilité de les mettre à jour facilement. Si vous devez corriger une erreur (par exemple dans un ebook), ajouter du contenu ou effectuer toute autre modification, vous pouvez généralement le faire rapidement sans frais supplémentaires.
• Automatisation du processus de vente : La vente de produits numériques peut souvent être entièrement automatisée, du paiement à la livraison. Cette automatisation vous permet de gagner du temps et de réduire les coûts opérationnels, ce qui peut être particulièrement bénéfique pour les petites entreprises ou les entrepreneurs en solo.

Inconvénients

• Piratage : Le plus gros inconvénient est que ces produits numériques sont plus susceptibles d’être piratés ou distribués illégalement. Il existe divers systèmes de protection, mais ils sont généralement couteux et faillibles.
• Concurrence accrue : Le marché pour les produits numériques est souvent plus saturé, ce qui nécessite une stratégie de différenciation solide et une promotion efficace pour se démarquer de la concurrence.

Quoi vendre sur votre boutique en ligne ?

Si vous cherchez à vous lancer dans la vente en ligne, le choix des produits que vous proposez est un élément décisif pour votre réussite. Je vous propose ici, et à titre d’exemple, quelques créneaux porteurs qui offrent un grand potentiel, mais ne sont pas encore (totalement) saturés par la concurrence.

Produits physiques

• Produits écologiques et durables : De plus en plus de consommateurs sont sensibles à l’impact environnemental de leurs achats, et les alternatives écologiques aux produits traditionnels peuvent attirer une clientèle engagée.
• Accessoires pour animaux de compagnie : Les propriétaires d’animaux de compagnie sont souvent prêts à dépenser de l’argent pour le confort et le bien-être de leurs amis à quatre pattes (ou à plumes ou à nageoires). Les produits uniques ou novateurs dans ce domaine, comme des jouets interactifs ou des articles de santé spécialisés, peuvent donc trouver leur place sur le marché.
• Alimentation spécialisée : Que ce soit pour des raisons de santé ou de préférences alimentaires, le marché des aliments spécialisés, tels que sans gluten, végétariens ou bio, continue de croître. Des produits innovants peuvent attirer une clientèle fidèle.
• Domotique : Avec l’essor de la technologie, les articles de maison intelligente sont de plus en plus recherchés. Cependant, ce marché n’est pas encore complètement saturé, surtout si vous pouvez offrir des solutions plus abordables ou plus faciles à utiliser que celles actuellement disponibles.
• Articles de bien-être pour le sommeil : Le sommeil de qualité est une préoccupation croissante, et des produits comme des matelas ergonomiques, des couvertures au design original ou des diffuseurs d’huiles essentielles aux vertus bienfaitrices peuvent trouver leur public.
• Matériel de jardinage urbain : Avec de plus en plus de personnes vivant dans des espaces restreints, mais voulant cultiver leurs propres plantes, le matériel de jardinage adapté à un environnement urbain (jardinières compactes, systèmes d’irrigation pour petits espaces, etc.) a un potentiel de croissance.
• Gadgets pour la cuisine : La cuisine à domicile connaît un véritable essor, en particulier avec la popularité des plateformes de partage de recettes et des émissions de cuisine. Des gadgets de cuisine uniques ou novateurs qui rendent la cuisine plus facile ou plus amusante peuvent attirer beaucoup d’attention.
• Vêtements techniques et sportswear : Avec une prise de conscience croissante de la santé et du bien-être, les vêtements techniques qui offrent des avantages supplémentaires (comme la régulation de la température, la résistance à l’eau, etc.) peuvent avoir un avantage concurrentiel.

Le meilleur moyen de savoir quels sont les produits qui marchent bien est d’aller voir la rubrique des meilleures ventes sur les plateformes de e-commerce comme Amazon, par exemple.

Produites numériques

• Kits de planification pour événements : Des kits numériques pour aider à planifier des événements spécifiques comme des mariages à thème, des fêtes d’anniversaire ou des voyages d’aventure pourraient trouver une niche intéressante. Ces kits pourraient inclure des check-lists, des modèles de budget et des idées créatives.
• Filtres et préréglages pour la photographie sur smartphone : Avec la nette amélioration de la qualité des appareils photo sur les smartphones, beaucoup s’adonnent à la photographie mobile. Proposer des filtres ou des préréglages spécifiques à différents types de photographie (portrait, paysage, alimentaire, etc.) peut répondre à un besoin croissant.
• E-books de recettes pour des diètes spécifiques : Le marché de l’alimentation spécialisée est en croissance, et cela s’étend aux livres de recettes. Des e-books ciblant des diètes spécifiques comme le régime cétogène, végétalien ou sans FODMAP pourraient bien se vendre.
• Cours de méditation ou de pleine Conscience : Le bien-être mental gagne en importance, et des produits numériques qui aident les gens à maîtriser des techniques de méditation ou de pleine conscience peuvent trouver leur place sur le marché.
• Modèles de business plans ou de CV : Des modèles bien conçus et faciles à utiliser pour des business plans ou des CV peuvent aider ceux qui cherchent à changer de carrière ou à lancer une entreprise, mais trouvent le processus compliqué ou chronophage.
• Programmes d’entraînement physique ciblés : Les programmes d’entraînement physique pour des besoins spécifiques, comme la réadaptation après une blessure, le renforcement pour un sport spécifique, ou même des routines d’entraînement pour les personnes ayant des emplois de bureau, peuvent répondre à des besoins très spécifiques.

Gardez à l’esprit que, quelle que soit la niche que vous choisissez, une bonne recherche de marché, un positionnement intelligent et un service client de qualité seront essentiels pour vous démarquer de la concurrence et réussir dans votre entreprise de vente en ligne.

Comment fixer le juste prix de vente ?

Une des étapes les plus délicates lorsqu’il s’agit de vendre en ligne est la fixation des prix de vos produits. Celui-ci doit être assez attractif pour séduire les acheteurs tout en étant suffisamment élevé pour couvrir vos coûts et générer un profit. Voici quelques points à considérer pour trouver ce juste milieu entre compétitivité et profit.

• Analyse des coûts : Le premier point important est de comprendre vos coûts. Prenez en compte tous les frais associés à la création, au stockage et à la vente de votre produit. Ne négligez pas les coûts cachés comme les frais d’expédition (surtout si vous offrez la livraison gratuite), les retours et les frais des services que vous utilisez.
• Étude de marché : Une analyse des prix pratiqués par des entreprises similaires vous donnera une idée de ce que les clients sont prêts à payer. Cela vous aidera à positionner votre produit de manière compétitive sur le marché.
• Choix de la stratégie de prix : Il existe différentes stratégies de prix que vous pouvez adopter. Par exemple, vous pourriez opter pour une stratégie d’écrémage, en fixant un prix élevé pour maximiser les marges, ou une stratégie de pénétration, en fixant un prix bas pour attirer un grand volume de clients. Votre choix dépendra de vos objectifs à court et à long terme. Gardez aussi à l’esprit qu’un prix élevé est souvent perçu comme un gage de qualité, voire de luxe.
• Flexibilité et ajustements : Le marché est dynamique et vos prix doivent l’être aussi. Faites un suivi régulier de vos ventes, des retours de clients et des mouvements de la concurrence pour ajuster vos prix en conséquence. Des outils d’analyse peuvent vous aider à identifier les tendances et à prendre des décisions éclairées.
• Tests A/B : Les tests A/B consistent à comparer deux versions d’une page produit ou d’une publicité pour déterminer laquelle est la plus performante en termes d’objectifs prédéfinis, comme le taux de conversion. Les utilisateurs sont divisés en deux groupes : l’un voit la version A, l’autre la version B, et leurs interactions sont analysées pour identifier la version la plus efficace. N’hésitez pas à réaliser ce genre de tests pour différentes stratégies de prix. Cela vous permettra de mesurer l’impact de différentes structures de prix sur les ventes et les marges, et de trouver l’option la plus rentable pour votre entreprise.

Marketing digital : booster vos ventes avec de bonnes stratégies

Afin de donner un solide coup de boost à vos ventes, vous pouvez mettre en place des campagnes publicitaires sur des plateformes telles que Facebook Ads ou Google Ads. Cela ne vous coutera pas nécessairement beaucoup d’argent et le retour sur investissement peut parfois être spectaculaire.

C’est un sujet assez vaste que je ne vais pas développer ici puisque j’ai écrit un article complet sur le sujet. Je vous suggère donc fortement d’aller le lire afin d’optimiser vos chances de réussite. Vous y trouverez un tas d’informations précieuses qui vous seront utiles non seulement pour vos campagnes publicitaires, mais aussi lors d’autres phases de la mise en place de votre boutique en ligne ou de votre compte sur une marketplace.

Comment gérer les avis clients ?

Dans le monde ultra-compétitif du commerce en ligne, les avis des clients peuvent faire ou défaire une entreprise. Non seulement ils influencent les décisions d’achat d’autres consommateurs (c’est ce qu’on appelle la « preuve sociale »), mais ils offrent également des informations précieuses pour l’amélioration continue de vos produits ou services. Voilà pourquoi il est essentiel de non seulement encourager ces avis, mais aussi de les gérer de manière proactive. Voici donc quelques pistes à suivre.

Tout d’abord, ne sous-estimez jamais le pouvoir d’un simple remerciement. Que l’avis soit positif ou négatif, remercier le client pour son feedback montre une forme de professionnalisme et d’attention au client qui peut souvent adoucir les critiques et renforcer les retours positifs. Pour les avis moins favorables, l’écoute active est essentielle. Répondre à ces critiques de manière constructive et sans jamais perdre son sang-froid peut transformer une expérience négative en une occasion de fidéliser un client.

Mais l’analyse des feedbacks va au-delà de la simple lecture des commentaires, car vous pouvez utiliser les avis pour identifier des opportunités de croissance ou des domaines nécessitant une attention particulière. Peut-être qu’un produit spécifique reçoit régulièrement des critiques sur sa qualité, ou peut-être que les clients complimentent souvent la rapidité de votre service client. Ces informations sont des indicateurs directs de ce que vous faites bien et de ce qui doit être ajusté.

Enfin, n’hésitez pas à mettre en avant les commentaires positifs dans vos communications marketing. Les avis favorables peuvent servir de témoignages et renforcer la confiance des clients potentiels. De plus, ils peuvent même être intégrés dans le développement de produit, le service client et la formation des employés pour créer une meilleure expérience globale pour le client.

En somme, les avis clients ne sont pas simplement des étoiles ou des commentaires laissés sur une page de produit ou sur Trustpilot. Ils sont des outils puissants pour l’amélioration continue et peuvent servir de levier pour augmenter à la fois la satisfaction du client et la rentabilité de votre entreprise. C’est donc un aspect de l’e-commerce à ne surtout pas négliger.

Un client mécontent sera plus enclin à laisser un avis concernant votre boutique en ligne, d’où l’importance de tenir cela à l’oeil et de répondre avec courtoisie le plus rapidement possible.

Quelques astuces et conseils

Pour terminer cet article en beauté, je vous propose une liste de 12 conseils, trucs et astuces qui devraient vous être très utiles lorsque vous démarrerez votre activité de vente en ligne.

• Choisissez un fournisseur fiable : Ce premier point est crucial ! Si vous vendez des produits physiques, un bon fournisseur est essentiel pour garantir la qualité et la disponibilité de votre stock. Il doit également être à l’écoute et réactif en cas de litige ou de retour de marchandise.
• Optez pour des photos créatives : Des visuels captivants peuvent faire la différence entre une simple visite et une vente. Apprenez comment prendre de bonnes photos et investissez dans du matériel qui vous sera utile (réflecteurs, boites à lumière, etc.), vous augmenter ainsi le taux de conversion.
• Intégrez des vidéos de démonstration : Pour un produit numérique comme pour un produit physique, une vidéo montrant les fonctionnalités, les options ainsi que toutes les infos pertinentes peut augmenter, parfois considérablement, le taux de conversion.
• Mettez une newsletter en place : Les lettres de diffusion sont un excellent moyen de rester en contact avec vos clients et prospects. Pour cela vous pouvez utiliser des services tels que GetResponse, Brevo ou Mailchimp. Personnalisez ensuite vos communications par email en fonction de l’engagement de l’utilisateur ou de ses achats passés pour augmenter l’efficacité de votre email marketing.
• Utilisez des prix psychologiques : Des prix tels que 19,99 € au lieu de 20 € peuvent sembler absurdes, ils ont pourtant un réel pouvoir attractif pour le consommateur et augmentent ainsi les ventes.
• Ajoutez une option de chat en direct : Un support client réactif peut résoudre les problèmes au moment critique où le visiteur est sur le point de procéder à un achat. De plus, cela peut permettre à un client mécontent de trouver une solution rapide à son problème et ainsi éviter un avis défavorable. Le plus simple pour implémenter cette fonction est de rechercher un plugin ou une app de connexion via WhatsApp ou Messenger.
• Proposez une garantie de remboursement : Les gens sont d’un naturel méfiant, surtout sur le web et lorsqu’ils ont affaire à une boutique qu’ils ne connaissent pas. Dès lors, offrir une garantie de remboursement peut diminuer la perception du risque et encourager l’achat. Pensez aussi à afficher des stickers indiquant que les paiements sont hautement sécurisés !
• Créez un programme de fidélité : Récompensez vos clients fidèles avec des réductions ou des avantages exclusifs pour encourager les achats récurrents. Vous pouvez mettre cela en place à la sortie du tunnel de vente et aussi dans vos campagnes d’emailing.
• Offrez des frais de port gratuits : Si cela est possible pour votre modèle économique, la livraison gratuite est souvent un facteur déterminant dans la décision d’achat. Certains marchands n’hésitent pas à l’inclure dans le prix de vente, mais c’est à vous de voir.
• Utilisez les avis clients : Je vous en ai déjà parlé, mais afficher les avis et témoignages positifs laissés pas vos clients permet de susciter la confiance et d’encourager les nouvelles ventes.
• Misez sur les upsells et les cross-sells : Proposez des produits complémentaires ou des mises à niveau dans le panier ou sur la page de confirmation de commande. S’il s’agit par exemple d’un accessoire complémentaire ou utile au produit acheté, il y a des chances pour que le client l’achète aussi.
• Analysez les données : Utilisez des outils d’analyse pour suivre les comportements des utilisateurs sur votre site et ajustez votre stratégie en conséquence. Pour cela vous pouvez utiliser Google Analytics qui est gratuit et très complet.

Et en bonus, voici également quelques erreurs que vous devriez éviter de commettre :

• Ignorer l’importance du SEO : Négliger l’optimisation pour les moteurs de recherche peut vous rendre invisible sur Google, réduisant drastiquement votre portée. Apprendre la maitrise du SEO vous sera extrêmement utile dans votre activité.
• Mauvaise description des produits : Des descriptions imprécises ou trop vagues peuvent créer de la confusion et dissuader les achats. Et c’est pareil s’il y a plein de fautes d’orthographe dans les titres et les textes. N’hésitez pas à trouver un professionnel (copywriter ou proofreader) sur ComeUp ou Fiverr qui, pour quelques dizaines d’euros, se chargera d’écrire des descriptions de produit parfaites ou de corriger les vôtres.
• Négliger le service client : Un service client inefficace ou indisponible peut détourner les clients potentiels et nuire à votre réputation. En clair, répondez rapidement et de façon précise à toutes les demandes de vos clients si vous ne voulez pas passer pour quelqu’un de peu fiable.
• Omettre les frais cachés : Des frais de port ou des coûts supplémentaires non annoncés peuvent frustrer le client et le pousser à abandonner son panier. Indiquez donc clairement le montant total que vos clients devront payer.
• Ignorer les retours clients : Ne pas prendre en compte les avis et les retours peut vous priver d’informations précieuses pour améliorer votre service. Même si ce n’est jamais agréable, écouter les plaintes de clients vous permettra d’améliorer la qualité de vos services.
• Ne pas tester le site web : Omettre de vérifier régulièrement le bon fonctionnement de votre site peut entraîner des bugs ou des temps de chargement longs qui découragent les visiteurs. Allez régulièrement tester les pages de votre site sur PageSpeed ou Pingdom et n’hésitez pas là aussi à trouver un freelance sur ComeUp ou Fiverr pour vous aider à résoudre les problèmes techniques.
• Manquer de variété dans les méthodes de paiement : N’offrir qu’une seule méthode de paiement peut être pénalisant pour vos clients, ou les empêcher de procéder au paiement, surtout si vous visez un marché international. Proposez au minimum le paiement pas cartes de crédit/débit et PayPal.

Conclusion

Vendre des produits en ligne est une opportunité vraiment intéressante pour celles et ceux qui cherchent à gagner de l’argent ou même à créer une entreprise à part entière. Dans cet article, nous avons vu une variété de sujets divers, des avantages et inconvénients de vendre des produits physiques ou numériques, les meilleures plateformes pour construire votre magasin en ligne, aux conseils stratégiques pour maximiser vos chances de succès. On y a aussi identifié quelques erreurs à éviter, car un faux pas peut parfois coûter cher dans ce domaine.

Mais attention, tout n’est pas si simple. La concurrence dans le domaine de la vente en ligne est intense, ce qui signifie que chaque détail compte. Du service client à la manière dont vous présentez vos produits, l’excellence est la clé pour se démarquer. Cependant, si vous êtes véritablement passionné par ce que vous faites, et que vous êtes prêt à investir du temps et de l’effort, vous démultipliez vos chances de succès.

Alors, qu’en pensez-vous ? Avez-vous des conseils supplémentaires pour réussir dans le commerce en ligne ? Des erreurs que vous avez commises et dont vous avez appris ? Vos commentaires sont non seulement les bienvenus, mais aussi extrêmement utiles pour tous ceux qui cherchent à se lancer ou à s’améliorer dans la vente en ligne. Alors n’hésitez pas à partager votre avis.