091 · Devenir Community Manager

Si vous aimez passer votre vie sur les réseaux sociaux, voici une idée qui devrait vous plaire. Devenir community manager consiste à gérer les comptes Facebook, Instagram ou autres pour des entreprises, artistes et des particuliers. Cela nécessite certaines compétences, mais peut être une activité très bien rémunérée si vous êtes doué. Alors, par où faut-il commencer, comment trouver des clients, quels outils utiliser ? C’est ce que nous verrons dans cet article.

• Voilà le programme
• Qu’est-ce qu’un Community Manager ?
• Quelles sont les compétences et qualités clés d’un community manager ?
• Comment apprendre à devenir Community Manager ?
• Comment se lancer dans la carrière de community manager ?
• Comment fixer vos tarifs de community manager ?
• Quels sont les outils essentiels d’un Community Manager ?
• Conseils et astuces pour réussir en tant que Community Manager
• Conclusion
• EcoConseils
• Le pour et le contre
• Récap des infos

Qu’est-ce qu’un Community Manager ?

Un Community Manager (ou « gestionnaire de communauté », en français), souvent abrégé en « CM », est un ou une professionnel·e responsable de la gestion et de la croissance de la présence en ligne d’une marque, d’une entreprise, d’une personnalité, d’une organisation ou parfois même d’un particulier, sur les réseaux sociaux. Sa principale mission est de créer et de maintenir une communauté en ligne engagée et loyale autour de cette entité.

Il est en quelque sorte l’ambassadeur de cette entité et veille à ce que son image et ses valeurs soient bien représentées pour chaque communication ou interaction publiée en ligne. Le rôle du CM est multiple et consiste à interagir avec les membres de la communauté, répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes, et favoriser le dialogue. Cela nécessite d’excellentes compétences en communication, notamment la capacité à gérer les commentaires négatifs ou les critiques de façon polie et informative.

Le CM crée également du contenu pertinent et engageant comme des publications écrites, des vidéos, des images, des sondages, des concours et bien d’autres formes de contenu, le tout dans le but de susciter l’intérêt et l’interaction de la communauté. Et pour mesurer l’efficacité de ses publications, il analyse les données des médias sociaux, surveille les statistiques de l’engagement, le nombre de followers, les taux de conversion et d’autres métriques clés pour évaluer l’impact de chaque stratégie et apporter des ajustements si nécessaire.

Enfin, un bon CM reste constamment à l’affût des tendances et actualités afin de réagir rapidement aux derniers événements et de s’assurer que la marque garde une image positive et dynamique.

Quelles sont les compétences et qualités clés d’un community manager ?

Un Community Manager doit posséder un ensemble de compétences variées ainsi que certaines qualités pour réussir dans son rôle. Voici celles qu’il devrait généralement avoir, mais notez que certaines sont plus indispensables que d’autres selon le type de client et de communication.

• Compétences en communication : Là, c’est la base. Le CM doit être un excellent communicant, capable de s’exprimer clairement à l’écrit et à l’oral. Il doit également être à l’aise dans l’art de la diplomatie pour gérer les interactions délicates ou parfois même un peu rudes.
• Connaissance des médias sociaux : Une compréhension approfondie des différentes plateformes, de leurs fonctionnalités et de leurs algorithmes est également cruciale pour maximiser l’impact des campagnes de communication.
• Créativité : La création de contenu engageant est essentielle pour maintenir l’intérêt de la communauté. Un CM doit être capable de développer des idées originales pour des publications écrites, des vidéos, des concours, etc.
• Création de médias : La création d’images, vidéos et autres visuels captivants est importante, et la connaissance des logiciels de conception graphique (Photoshop, Canva, etc.) l’est donc tout autant.
• Compétences en rédaction : Écrire correctement c’est bien, mais écrire de manière convaincante est fondamental pour rédiger des publications de qualité, des réponses aux commentaires ou des articles de blog le cas échéant.
• Service client : Un bon CM doit avoir d’excellentes compétences en service client pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et gérer les plaintes de manière professionnelle et efficace.
• Compétences en gestion de projet : La gestion de plusieurs tâches et de multiples comptes de médias sociaux peuvent être complexes. La capacité à organiser, planifier et hiérarchiser est essentielle.
• Analyse de données : L’analyse des données des réseaux sociaux est nécessaire pour évaluer l’efficacité des diverses campagnes et apporter des ajustements. La maîtrise des outils d’analyse est donc indispensable.
• Réactivité et gestion de crise : Lors de situations difficiles ou de crises, un Community Manager doit être capable de réagir rapidement aux problèmes et de gérer les crises avec finesse et professionnalisme.
• Connaissance de la marque : Une compréhension approfondie de la marque ou de l’entité qu’il représente est essentielle pour transmettre de manière optimale et authentique son image et ses valeurs.
• Empathie : Comprendre les besoins et les préoccupations de la communauté est essentiel pour répondre de manière appropriée et construire des relations positives et durables.
• Adaptabilité : Un bon CM doit être capable de s’adapter aux nouvelles fonctionnalités, aux changements d’algorithme, ainsi que toute autre évolution des outils employés.
• Esprit d’équipe : La collaboration avec d’autres départements, tels que le marketing ou le service client, est souvent nécessaire pour appliquer les campagnes de communication avec succès.

Cette liste parait longue, j’en conviens, mais les compétences les plus importantes peuvent s’apprendre assez rapidement.

Comment apprendre à devenir Community Manager ?

Si vous souhaitez devenir Community Manager, il est essentiel de développer les compétences et les connaissances dont j’ai parlé dans le chapitre précédent pour maitriser les divers aspects de ce métier. Pour y parvenir, il existe plusieurs itinéraires d’apprentissage adaptés aux besoins et aux préférences de chacun, que vous soyez novice ou déjà initié dans certains domaines.

L’une de ces voies consiste à suivre des formations spécialisées. De nombreuses institutions officielles ou privées proposent des programmes de formation en gestion de médias sociaux, couvrant des sujets allant de la création de contenu à l’analyse des données. Ces formations peuvent être dispensées en présentiel ou en ligne, selon vos préférences et votre emploi du temps.

Si vous préférez une approche plus autonome, une multitude de ressources sont disponibles en ligne. Des plateformes telles qu’Udemy, Skillshare, Coursera ou LinkedIn Learning offrent des cours animés par des experts du secteur. Ces cours fournissent une base solide en stratégie de communication, en création de contenu engageant et en techniques de gestion de communauté. En complément, vous trouverez également quelques ressources intéressantes, sous forme de vidéos sur YouTube, de podcast sur des plateformes de streaming ou encore d’articles de blogs via Google.

Sachez aussi que des organisations reconnues telles que HubSpot, Hootsuite et Google proposent des programmes de certification qui attestent des compétences que vous aurez acquises. Ces certifications peuvent être un atout précieux pour votre carrière et renforcer votre crédibilité en tant que professionnel.

Mais l’apprentissage ne se limite pas aux cours et aux certifications, et l’expérience pratique est tout aussi cruciale. Créer et gérer vos propres comptes de réseaux sociaux sociaux, participer à des projets collectifs ou obtenir un stage sont d’excellentes façons de développer vos compétences en gestion de communauté. Cette expérience vous aidera à comprendre les défis réels auxquels vous serez professionnellement confronté.

Infographie : Comment se déroule la journée typique d’un community manager

Comment se lancer dans la carrière de community manager ?

Se lancer dans une carrière de Community Manager peut être une aventure stimulante, mais cela demande une planification méthodique, un investissement de temps et d’énergie dans l’acquisition des compétences requises, et aussi une motivation inébranlable pour atteindre votre but.

Tout d’abord, il est crucial de bien comprendre ce que fait réellement un Community Manager (je crois vous avoir éclairé sur ce point au début de cet article). Donc, une fois que vous avez une vision claire de ce métier, vous pouvez décider si cela correspond à vos attentes, et passer à l’étape suivante qui consiste à suivre des formations dont j’ai déjà parlé aussi.

Vous pouvez ensuite acquérir une expérience pratique en créant vos propres comptes sur des plateformes comme Facebook, Instagram, Twitter/X et toutes celles qui vous paraissent intéressantes. Et parallèlement à cela, vous pouvez également rechercher des opportunités de stage ou de bénévolat dans des entreprises ou des organisations qui cherchent à développer leur présence sur les réseaux sociaux.

Et même si votre but est de devenir freelance, vous pouvez démarrer votre carrière en travaillant au sein d’une entreprise pour acquérir de l’expérience. Dans ce cas, cherchez des offres d’emploi sur des sites spécialisés ou directement sur les sites Web des entreprises qui vous intéressent.

Mais dès le début, collectez des screenshots de contenu que vous avez créé, de campagnes que vous avez gérées, et de résultats positifs que vous avez obtenus. Et lorsque vous en aurez suffisamment, créer un portfolio. C’est un excellent moyen de démontrer vos compétences ainsi que votre valeur à vos futurs clients ou aux employeurs potentiels.

Enfin, le réseautage joue un rôle clé dans le lancement d’une carrière de CM. Rejoignez des groupes Facebook et LinkedIn relatifs aux médias sociaux, participez à des discussions et sympathisez avec d’autres professionnels du secteur. Il est toujours utile de se faire des relations dans le milieu où l’on travaille.

Mais le meilleur moyen de démarrer, surtout si vous souhaitez travailler à votre compte, est de passer par des plateformes de freelance. Celles-ci vous permettront de créer un profil et de proposer vos services à de potentiels clients du monde entier. Parmi les plateformes les plus connues il y a ComeUp, Fiverr, Malt ou . J’ai écrit un article complet sur la meilleure façon de démarrer sur Fiverr (mais c’est valable pour d’autres plateformes aussi), si ça vous intéresse.

Comment fixer vos tarifs de community manager ?

Prendre le temps nécessaire pour fixer des tarifs appropriés est essentiel pour garantir que votre travail soit justement rémunéré tout en restant compétitif sur le marché. Et pour cela vous devrez tout d’abord évaluer votre expérience et vos compétences : Plus vous êtes expérimenté et plus vous pouvez facturer des tarifs plus élevés. Tenez aussi compte de vos années d’expérience dans le domaine, de vos réussites antérieures et de votre expertise spécifique aussi.

Si vous travaillez exclusivement avec des clients locaux, considérez également la région géographique dans laquelle vous exercez. Les tarifs varient en fonction du coût de la vie et de la demande dans votre région, faites donc des recherches pour avoir une idée des tarifs moyens pratiqués par d’autres CM du coin. Examinez aussi ce qu’ils offrent en termes de services et de tarifs. Cela vous donnera un aperçu du marché et vous aidera à déterminer où vous vous situez par rapport à la concurrence (qu’elle soit locale ou en ligne).

Pensez aussi aux coûts opérationnels et aux dépenses liées à votre activité, tels que les outils de gestion de vos comptes, les logiciels de conception graphique, etc. Assurez-vous que vos tarifs couvrent ces coûts et vous permettent de réaliser un profit.

Et puis n’hésitez pas à proposer plusieurs options tarifaires selon différents niveaux de service. Des tarifs variables peuvent attirer un éventail plus large de clients, puisque certains peuvent avoir besoin d’un service complet, tandis que d’autres préfèrent une aide ponctuelle.

Enfin, vous pouvez ajuster vos tarifs au fil du temps et les augmenter à mesure que vous gagnez en expérience et en notoriété. Cela peut refléter votre valeur sur le marché, mais n’oubliez pas de communiquer ces changements à vos clients existants de manière transparente. Et à ce propos, pensez aussi à proposer des tarifs avantageux pour récompenser vos clients les plus fidèles.

Quels sont les outils essentiels d’un Community Manager ?

Je vous propose de voir maintenant les outils que vous serez probablement amené à utiliser pour travailler. Vous allez certainement les voir en détail durant vos formations, mais le fait de les connaitre déjà va vous permettre de les explorer si vous en avez l’envie.

• Outils de gestion : Hootsuite, Buffer ou Sprout Social permettent de planifier, programmer et publier des contenus sur plusieurs réseaux sociaux simultanément. Ils offrent également des fonctionnalités de suivi et de gestion des interactions.
• Planificateurs de contenu : Loomly ou CoSchedule aident à organiser et à planifier le contenu sur les médias sociaux, en permettant de visualiser le calendrier éditorial et d’assurer une publication régulière.
• Outils de création de contenu : Canva, Adobe Express et VistaCreate sont des outils de conception graphique en ligne qui permettent de créer facilement des visuels accrocheurs pour vos publications. Sinon il existe des outils plus professionnels tels que Photoshop, Illustrator, etc.
• Analyseurs de données : Google Analytics, ainsi que les outils de statistiques intégrés aux réseaux sociaux, fournissent des informations essentielles sur les performances des publications, la croissance de l’audience et l’engagement de la communauté.
• Outils de veille : Les community managers doivent rester informés sur les dernières tendances et les discussions pertinentes. Des outils de veille comme Google Alerts aident à suivre les sujets importants.
• Gestionnaires de liens : Bitly ou Sniply permettent de raccourcir les liens pour les publications sur les médias sociaux et de suivre leur performance.
• Outils de réponse automatisée : Les chatbots et les outils de réponse automatisée comme ManyChat ou SendPulse peuvent être utilisés pour répondre aux questions fréquentes de manière rapide et efficace.
• Outils de collaboration : Pour les équipes de community management, des outils de collaboration comme Slack ou Trello facilitent la communication et la gestion des tâches.
• Outils de monitoring : Brandwatch ou Talkwalker permettent de suivre les mentions sur l’ensemble du web et d’obtenir une compréhension approfondie de la perception de la marque.

Conseils et astuces pour réussir en tant que Community Manager

Terminons cet article avec quelques conseils qui vous seront utiles lorsque vous démarrez cette activité. Notez que certains de ces points sont des idées surgies de mes réflexions intérieures, et donc à tester pour vérifier leur pertinence.

• Identifiez votre créneau : Au lieu de couvrir tous les domaines, concentrez-vous sur un créneau spécifique qui vous passionne et dans lequel vous excellez (La mode, le sport, la technologie, les voyages, les animaux, etc.). Cela peut vous aider à attirer des clients ayant des besoins plus ciblés.
• Apprenez en continu : Les médias sociaux évoluent constamment. Restez à jour avec les dernières tendances, les nouvelles fonctionnalités des plateformes et les meilleures pratiques en suivant des blogs, des groupes en ligne et des webinaires.
• Soyez réactif : Lorsque vous travaillez sur les comptes de vos clients, assurez-vous de répondre rapidement aux commentaires et aux messages. L’engagement actif est essentiel pour maintenir et développer une communauté en ligne.
• Créez un calendrier éditorial : Organisez vos publications en utilisant un calendrier éditorial. Planifiez à l’avance pour assurer une cohérence dans le contenu que vous partagez.
• Utilisez la publicité ciblée : Apprenez à utiliser la publicité payante sur Facebook et d’autres plateformes publicitaires pour atteindre des publics spécifiques. Cela peut être un moyen efficace et rapide d’accroitre votre visibilité.
• Fournissez des rapports et des analyses : Offrez des rapports réguliers sur les performances de la communauté de vos clients. Montrez comment votre travail a un impact concret et positif sur leurs objectifs.
• Sollicitez des recommandations : N’hésitez pas à demander une recommandation ou un témoignage à vos clients satisfaits par votre travail. Les références positives renforcent votre crédibilité.
• Organisez des sessions de questions-réponses : Organisez régulièrement des sessions de questions-réponses en direct sur Facebook ou YouTube pour engager directement votre communauté. Cela permet aux followers d’interagir en temps réel, renforçant ainsi la relation et la confiance.
• Utilisez l’automatisation avec parcimonie : Bien que l’automatisation puisse être utile, évitez de trop l’utiliser. L’authenticité est essentielle sur les réseaux sociaux. Utilisez des outils d’automatisation pour les tâches répétitives, mais maintenez une présence humaine pour l’interaction directe avec la communauté.
• Créez des histoires captivantes : Utilisez la narration pour créer des histoires captivantes autour de la marque. Les gens sont plus réceptifs aux histoires qu’aux simples messages promotionnels.
• Mesurez l’impact émotionnel : Analysez comment les émotions jouent un rôle dans l’engagement avec la communauté. Concevez du contenu qui suscite des émotions fortes et positives pour renforcer la connexion (témoignages inspirants, citations motivantes, contenus humoristiques, etc.).
• Faites des collaborations inattendues : Collaborez avec des influenceurs connus, des artistes locaux ou d’autres marques non concurrentes pour des projets créatifs. Ces collaborations peuvent élargir votre audience et apporter de nouvelles idées de contenus.
• Soyez à l’écoute de la communauté : Surveillez les commentaires, les questions et les préoccupations de la communauté. Répondez toujours avec tact et professionnalisme, et montrez que vous prenez en compte les opinions de la communauté.
• Gardez un équilibre travail-vie personnelle : Le freelancing peut être parfois chronophage. Assurez-vous de prendre du temps pour vous-même et de maintenir un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle.

Conclusion

Devenir un community manager freelance est une aventure qui peut être passionnante, mais qui nécessite un mélange de compétences, de créativité et d’engagement. Dans cet article, nous avons exploré les différents aspects de ce métier, de la définition même du rôle à la meilleure manière de démarrer, en passant par les outils indispensables et la façon de fixer des tarifs appropriés.

Cette activité est devenue essentielle dans l’ère numérique actuelle, où les médias sociaux jouent un rôle central dans la communication, le marketing et l’interaction avec le public connecté. Alors, même si le nombre de CM ne cesse d’augmenter à travers le monde, il y aura toujours de la place pour les nouveaux venus tant le marché de la communication en ligne est vaste et exponentiel.

Mais à votre tour de vous exprimer : Pourquoi avez-vous envie de devenir community management ? Avez-vous des questions supplémentaires ou des conseils à partager ? N’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous et à rejoindre la conversation. Vos réflexions, questions et retours d’expérience sont précieux pour les autres lecteurs.