072 · Client mystère, soyez payé pour donner votre avis

Si vous n’avez aucun talent particulier et cherchez à gagner de l’argent en passant un peu de temps à tester des produits et services, devenir cliente ou client mystère devrait probablement vous intéresser. Nous allons donc voire ici en quoi cela consiste exactement et comment faire pour que vous puissiez démarrer cette activité en toute sérénité.

• Voilà le programme
• Qu’est-ce qu’un client mystère ?
• Comment devenir client mystère ?
• Combien gagne-t-on comme client mystère ?
• Les frais sont-ils remboursés ?
• Quelques conseils si vous souhaitez vous lancer
• Conclusion
• EcoConseils
• Le pour et le contre
• Récap des infos

Qu’est-ce qu’un client mystère ?

Cette dénomination assez énigmatique m’a laissé un peu perplexe la première fois que je l’ai découverte dans un article de blog. Et donc je m’y suis intéressé et j’ai trouvé que l’idée avait du potentiel et était finalement assez pertinente pour figurer parmi les autres idées répertoriées ici, sur Sweekr.

Alors, c’est quoi exactement un “client mystère” ? C’est une personne qui est engagée par une entreprise pour tester la qualité des services et produits proposés dans une situation réelle. Il s’agira donc pour vous de vous comporter comme un client ordinaire, par exemple en visitant un magasin, un restaurant, une banque, une agence de voyages, etc.

Votre tâche consistera à observer et noter divers aspects tels que la qualité des services proposés, la propreté des locaux, le temps d’attente, l’amabilité du personnel, la convivialité du site web ou de l’application, l’efficacité du service commercial ou après-vente, etc. Notez que personne, excepté la personne qui vous a engagée, ne connait votre identité ni la nature de votre mission (d’où le nom de « client mystère »).

Il existe également des missions particulières, pour lesquelles vous devrez suivre un scénario fourni par l’entreprise. Vous devrez alors poser des questions spécifiques au personnel, peut-être insister sur certains points, ou encore prendre des photos et vidéos… Cela demande parfois un certain talent d’acteur, mais tâchez de toujours jouer votre rôle avec finesse et sobriété.

Une fois votre mission achevée, vous devrez ensuite répondre à une série de questions dont les réponses seront compilées sous forme de rapport que les entreprises utiliseront ensuite pour identifier les domaines à améliorer et garantir ainsi une qualité de service optimale.

Comment devenir client mystère ?

La meilleure façon de dénicher ce type de mission, c’est de vous inscrire sur des sites spécialisés dans ce genre d’offres. Il en existe de différentes sortes, spécialisées dans différents domaines, tels que les restaurants, les hôtels, les banques, les magasins de détail, les compagnies aériennes, etc., et vous les trouverez facilement en tapant « client mystère » suivi du nom de votre pays, état ou région sur Google ou bing.

Lors de cette inscription, vous serez invité à compléter un formulaire de candidature. Les infos qui vous seront demandées sont variables d’un site à l’autre, mais généralement on vous demandera d’indiquer votre nom, votre âge, vos coordonnées, vos habitudes d’achats et de consommation, votre profession… Certains formulaires peuvent également vous demander de fournir des informations supplémentaires, telles que vos centres d’intérêt ou votre expérience dans certains secteurs.

Une fois votre inscription envoyée, l’entreprise évaluera votre candidature et vous contactera si vous êtes sélectionné. Et lorsque ce sera le cas, vous recevrez des instructions détaillées sur la mission que vous devez effectuer, y compris la date, l’heure (ce sera parfois une fenêtre de temps) et le lieu de la mission. Vous devrez alors suivre rigoureusement toutes les instructions fournies pour mener à bien votre mission de client mystère.

Notez cependant que les exigences pour devenir client mystère peuvent varier selon l’entreprise ou l’organisation pour laquelle vous travaillez. Certaines entreprises peuvent exiger une expérience professionnelle ou une formation préalable dans un domaine particulier. D’autres peuvent simplement chercher des personnes avec une bonne capacité d’observation et une excellente capacité à communiquer.

Voici quelques sites classés par pays, mais je vous invite à faire vos propres recherches également. Et n’hésitez pas à vous inscrire sur plusieurs sites pour multiplier vos chances d’être pris·e.

• Ipsos: France, Belgique, Suisse, Canada + beaucoup d’autres pays.
• GFK: Dispo dans une dizaine de langues.
• Qualimetrie: Dispo en français, anglais et espagnol.
• MyOpinionApp: France
• Qualivox: France
• RefletClient: France

Pensez à prendre des notes sur un carnet ou votre téléphone, afin d’être sûr de ne rien oublier.

Combien gagne-t-on comme client mystère ?

Le salaire moyen d’un client mystère varie selon les pays, les missions et les entreprises qui les proposent. En général, vous pouvez gagner entre 10 et 30 euros par mission (parfois moins pour des missions très basiques), selon le type de mission et le temps que cela devrait vous prendre. Mais pour certaines missions de plus grandes importances, vous pourriez gagner jusqu’à 50 ou 60 euros par mission, voire parfois même plus.

Mais avant de vous emballer, sachez que ce travail est plutôt à temps partiel, et que ceux qui l’exercent à temps plein sont rares. Si vous recherchez un revenu régulier et stable, il peut donc être préférable de combiner le travail de client mystère avec un autre emploi à temps partiel ou à temps plein afin de vous garantir un revenu minimum décent.

Et puis notez aussi que ce travail peut être un excellent moyen de gagner de l’argent complémentaire tout en découvrant de nouveaux produits et services. Si vous êtes quelqu’un de sérieux et professionnel, vous pouvez avoir la chance de travailler pour des entreprises de renom et d’acquérir une expérience précieuse dans le domaine de l’expérience client.

Les frais sont-ils remboursés ?

En général, les frais dépensés par le client mystère sont remboursés par l’entreprise pour laquelle il travaille. Cela peut inclure les coûts de repas, d’achat de produits, de transport, etc. Mais comme les politiques de remboursement peuvent varier d’une entreprise à l’autre, je vous conseille de bien lire les termes et conditions de chacune d’elles avant de commencer une mission, et de vous renseigner auprès de l’entreprise sur la façon dont les frais seront remboursés.

Dans la plupart des cas vous devrez fournir des preuves d’achat, telles que des reçus ou des factures, pour être remboursés. Pensez à conserver tous les reçus pertinents et de les soumettre à l’entreprise dans les délais impartis.

Quelques conseils si vous souhaitez vous lancer

Voici pour terminer cet article quelques conseils pour les personnes qui souhaitent devenir client mystère :

• Soyez professionnel : Comportez-vous comme des clients lambda, et tâchez de rester professionnel dans votre comportement et dans vos interactions avec les employés que vous rencontrerez. Gardez également à l’esprit que vous êtes là pour évaluer l’expérience client et non pour causer des problèmes.
• Restez naturel : Tâchez de toujours rester naturel, pour ne pas être découvert par l’enseigne ou son personnel! Et surtout, faites attention à ne pas surjouer, dans votre rôle.
• Soyez discret : Les clients mystères doivent garder leur mission secrète. Évitez à tout prix de révéler que vous êtes un client mystère ou que vous effectuez une évaluation. Cela peut fausser les résultats de votre mission et compromettre vos futures missions.
• Suivez les instructions : Les instructions fournies pour chaque mission doivent être suivies avec précision. Assurez-vous de comprendre les exigences de chaque mission et posez des questions si quelque chose n’est pas clair pour vous.
• Soyez observateur : Soyez attentif aux moindres détails et notez tout ce qui peut être pertinent pour l’évaluation de la mission, tel que le comportement des employés et leur degré d’amabilité/serviabilité, l’état des installations, le respect des horaires, la qualité des produits, la rapidité des services, l’éclairage des toilettes, etc.
• Rédigez des rapports précis : La rédaction de rapports détaillés est l’une des tâches les plus importantes du client mystère. Écrivez des rapports qui décrivent clairement votre expérience, en utilisant des exemples concrets et des détails précis.
• Restez objectif : L’objectivité est également un élément primordial, même si vous avez vécu une expérience très agréable, n’oubliez pas de noter les points faibles aussi!
• Suggérez des améliorations : Si vous avez une expérience des métiers de la vente ou de la communication, n’hésitez pas à partager vos idées, du moins toutes celles qui pourraient permettre d’améliorer les service ou produit, dans votre rapport.
• Soyez flexible : Les missions de client mystère peuvent avoir lieu à différents moments de la journée et de la semaine. Soyez prêt à travailler selon un horaire flexible.

Conclusion

Le travail de client mystère peut être très intéressant, voire même passionnant dans certaines circonstances. Si vous aimez le shopping, manger dans des restaurants, passer une nuit dans un hôtel, ou encore tester divers services, vous allez adorer ce job!

Toutefois, le principal inconvénient de cette activité est qu’elle ne permet pas d’en vivre, car c’est avant tout un travail à temps partiel. Mais les points forts sont nombreux, à commencer par la durée d’une mission qui parfois ne peut prendre qu’une heure, voire moins, et le fait de pouvoir accepter et refuser chacune des missions qui vous seront proposées.

Alors, après avoir lu cet article, seriez-vous intéressé à devenir un client mystère ?